O desvio de chamada de resposta de voz interativa (IVR) é exclusivo da API do WhatsApp. As empresas podem utilizar esta ferramenta para direcionar chamadas telefônicas para o WhatsApp e diminuir a carga sobre os representantes. As organizações podem atribuir um número em seu sistema IVR que pode ser definido para perguntar ao usuário se ele prefere continuar a conversa no WhatsApp. Se o usuário optar, ele será automaticamente levado ao WhatsApp para continuar a conversa, seja com um agente ao vivo ou um bot. Este recurso comprovadamente reduz o tempo de espera para clientes que buscam resoluções rápidas.
Automação no aplicativo WhatsApp Business – Mensagem de saudação automatizada: usando o recurso de mensagem de saudação automatizada, as empresas podem disparar uma resposta às mensagens dos clientes assim que elas são enviadas. Isso não apenas acelera a primeira interação, mas também garante aos clientes que eles são ouvidos. As empresas podem definir essa mensagem na seção de ferramentas comerciais no aplicativo WhatsApp Business.
Mensagem de ausência automatizada: Mensagens de ausência automatizadas podem ser designadas para serem acionadas quando alguém entra em contato fora do horário comercial. Isso garante aos clientes que sua consulta foi recebida e os notifica sobre quando podem esperar uma resposta.
Definir saudações ou mensagens de ausência automatizadas no WhatsApp é um processo relativamente simples ao utilizar o aplicativo WhatsApp Business.