Descrevemos alguns exemplos de empresas que se comunicam com seus clientes por meio de bots do WhatsApp. Existem muitos outros casos de uso – quase todos os setores, desde finanças até qualquer pessoa que organiza um evento, podem se beneficiar do uso de bots de conversação.
Indústria hoteleira – Isso é um grande negócio. Mesmo participantes frequentes de eventos, visitantes de restaurantes ou viajantes costumam fazer as mesmas perguntas à recepcionista todos os dias. Ligar não é necessariamente melhor. Às vezes, a qualidade da chamada é ruim e leva a erros de reserva. Você pode evitar desculpas futuras automatizando esses tipos de conversas com um bot do WhatsApp.
Restaurantes usam chatbots do WhatsApp para simplificar reservas – Aqui está outra ideia. Você pode fazer do seu bot do WhatsApp o principal canal de comunicação para os hóspedes do seu local ou hotel. Em vez de procurar alguém uniformizado ou fazer um telefonema, seus convidados podem simplesmente enviar uma mensagem para sua equipe de suporte e pedir que tragam toalhas limpas ou peçam bebidas, por exemplo.
Os chatbots são ótimos para responder perguntas comuns dos clientes sobre preços e entrega. Mas e se o seu produto for muito complexo e você não quiser automatizar totalmente as suas comunicações? Não se preocupe, basta usar um chatbot para obter respostas automatizadas amigáveis quando alguém entrar em contato com você fora do horário de trabalho, para que seus usuários não se sintam excluídos.